I - Communication

Programme d’Intégration
Programme sur mesure, destiné à toutes les nouvelles recrues et dont le but est, de favoriser leur introduction et leur intégration au sein de l’établissement.

Techniques du Téléphone
Former le personnel administratif et opérationnel sur les techniques du téléphone et la gestion des appels.

Le Management de la communication
Programme visant à faire prendre conscience sur l’importance de la communication en entreprise et éventuellement hors entreprise et à développer chez les participants la capacité d’analyser les situations de relations humaines .

II - Leadership

Leadership & Management
Faire prendre connaissance aux participants de leur rôle de managers et les aider à développer leurs compétences de leaders.

La Formation du Formateur
Former les superviseurs à devenir des formateurs au sein de leurs
départements et à transmettre leurs connaissances à leurs équipes .

La Gestion du temps
Cette formation s’adresse à toutes les personnes qui souhaitent disposer de plus de 24 heures par jour.

La conduite efficace d’une réunion
Vos réunions professionnelles sont souvent longues et sans résultats concrets ? Vous n’arrivez

Coaching
Accompagnement des managers, cadres dirigeants ou responsables dans la réalisation d’un projet ou l’accomplissement d’un objectif.

III - Vente

Management et Organisation des commerciaux
Améliorer la performance commerciale en optimisant la dynamique entre stratégie, marketing et vente .

Techniques de Vente: Upselling
Apprendre aux participants les techniques de vente dans le but
d’améliorer le chiffre d’affaires de l’établissement.

Techniques de Présentation
Développer les capacités du personnel commercial à préparer et délivrer une présentation efficace du produit.

IV - Métiers en Hôtellerie

Processus de Nettoyage Professionnel d’une chambre
Former tout le personnel de l’étage au processus de nettoyage efficace d’une chambre en minimisant les oublis et en gagnant du temps.

L’Excellence dans le Service
Apprendre au personnel à comprendre le client et à satisfaire ses attentes dans le but de le fidéliser et d’augmenter les revenues.

Le Service en Restauration
Former le personnel de la Restauration aux standards internationaux de service et de communication.

Accueil du Client
Former le personnel de l’hébergement sur le processus d’accueil et d’enregistrement des clients.
Hygiène et sécurité alimentaire.
Sensibiliser le personnel de la restauration à l’hygiène en cuisine ou en salle aux régles de l’hygiène et les aider à mettre en place un dispositif de sécurité alimentaire.

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